Seminář Komunikační dovednosti I.
KPKB ČR si Vás dovoluje pozvat na seminář na téma:
„Komunikační dovednosti I.“
Seminář proběhne dne 21. června 2017 od 9,00 hodin do 15,00 hodin v zasedací místnosti sídla KPKB ČR, Vrážská 1562/24a, Praha 5
Cíl semináře: Pomoci účastníkům kurzu uvědomit si důležitost správné komunikace v obchodě a podnikání, naučit se schopnosti přizpůsobit jednání stylu zákazníka a dosáhnout tím svých obchodních cílů a radosti z obchodu. Získat schopnost koučování sebe sama v konfliktních, resp. složitých komunikačních situacích jak v pracovním, tak i soukromém životě, které vyžadují rozvážný přístup s nadhledem.
Cílová skupina: obchodní zástupci, obchodní asistentky, podnikatelé a obchodníci, zkrátka všichni, kteří jednají se zákazníky
Způsob vedení kurzu: Interaktivní tréning, se základním představením teorie a krátkými praktickými cvičeními a diskuzemi na konkrétní témata.
Řešení případových studií, resp. konkrétních případů účastníků.
Osnova:
- Co je komunikace – definice a rozdělení
- Co obnáší správná komunikace v obchodě
- Typologie zákazníků a jejich styl komunikace
- Modelové situace na rozpoznání typu zákazníka a tréning přizpůsobení se
- Základní struktura a vedení obchodního rozhovoru formou otázek
- Typy otázek a jejich interaktivní tréning
- Uzavření jednání, zpětná vazba a potvrzení dohod se zákazníkem
Počet účastníků: 8 až 14
Proč se zúčastnit právě tohoto kurzu? :
– abych jako účastník pochopil, jak druzí komunikují, vnímal důvody jejich jednání, dokázal „zrcadlit“ protistranu a při jednání uměl zákazníka dostat do komfortní zóny. Abych se naučil lépe zvládat různé a někdy i náročné komunikační situace a jednání i s takovými partnery, kteří vyznávají principy odlišné od mých.
Poznámky:
Sebou otevřenost, chuť se posunout dál a pozitivní náladu
Přednášející:
Hedvika Popková, kouč, trenér obchodních dovedností, 20 let praxe u nadnárodních firem.
Účastníci semináře obdrží v průběhu dne nápoje a občerstvení
Cena semináře: 1500,- Kč za osobu.
Cena pro členy KPKB ČR: 0,- Kč za osobu.
Přihláška ke stažení zde.
